Alle bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen (weekenden en feestdagen niet meegerekend) na ontvangst van de e-mail ter bevestiging van je bestelling verwerkt. Je ontvangt een bericht wanneer je bestelling is verzonden.

 

BINNENLANDSE VERZENDTARIEVEN EN SCHATTINGEN

Voor berekende verzendtarieven: De verzendkosten voor je bestelling worden berekend en weergegeven bij het afrekenen. 

 

INTERNATIONALE VERZENDING

Uw bestelling kan onderhevig zijn aan invoerrechten en belastingen (inclusief BTW), die worden geheven zodra een zending het land van bestemming bereikt. Olivia's closet is niet verantwoordelijk voor deze kosten als ze worden toegepast en zijn uw verantwoordelijkheid als de klant.

HOE CONTROLEER IK DE STATUS VAN MIJN BESTELLING?

Als je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een trackingnummer waarmee je de status kunt controleren. Het duurt 48 uur voordat de trackinginformatie beschikbaar is.

Als je je bestelling niet binnen 12 dagen na ontvangst van de verzendbevestiging per e-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@oliviascloset.nl met je naam en bestelnummer, dan kijken we het voor je na.

 

TERUGBETALINGEN, RETOURZENDINGEN EN OMRUILINGEN

Als je de verkeerde items hebt ontvangen of de items die je hebt ontvangen zijn defect, stuur dan een e-mail naar info@oliviascloset.nl om dit verder te bespreken.

Als je niet tevreden bent met de ontvangen goederen, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren, mits ze in originele en verkoopbare staat zijn.

Eenmaal geretourneerd heb je recht op een volledige terugbetaling, waarbij de kosten van de retourzending niet zijn inbegrepen. We kunnen geen artikelen terugbetalen of omruilen die gebruikt of geopend lijken te zijn, of die niet in originele staat zijn.

Retourvoorwaarden en Richtlijnen:

Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en voorzien zijn van een originele plastic verpakking. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending van de artikelen. Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn, zodat ze niet beschadigd raken in de post. Zorg ervoor dat alle retourpakketten worden verzonden met een traceerbare, verzekerde service, omdat we niet de verantwoordelijkheid kunnen nemen voor artikelen die beschadigd of verloren zijn gegaan tijdens het retourtransport. Zorg ervoor dat het retourformulier is goedgekeurd - zonder goedkeuring kan dit ertoe leiden dat je retourzending niet wordt verwerkt.

Eenvoudig retourneren in drie simpele stappen:

Stap 1: Vraag de retourgegevens aan via onderstaand contactformulier. Geef je ordernummer, e-mailadres en reden van retourneren door.

Stap 2: Stuur je bestelling op Stuur de artikelen op naar het retouradres. Zorg dat je het pakket voorziet van een Track en Trace code. Als zender ben jij verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan.

Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening Als wij het pakket hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen weer op je bankrekening staat.

Neem contact met ons op Voor vragen of opmerkingen kun je mailen naar info@oliviascloset.nl